Hlavní stránka
|
REKLAMAČNÍ
ŘÁD
Reklamační řád TOUCHMONITOR vychází z
Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je
řádně uplatněna v záruční lhůtě.
Přečtěte si prosím podrobné záruční podmínky.
Souhlas s reklamačním řádem Souhlas s reklamačním řádem
stvrzuje objednatel podpisem faktury, kupní smlouvy, nebo převzetím
zboží od přepravce a stvrzení tohoto svým podpisem. Převzetím zboží se
rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od dopravce, případně vyzvednuto
na poště.
Povinost kontroly. Objednatel je povinen zkontrolovat
dodávku, není-li nikterak viditelně poškozena nebo poničena. Pokud je
zásilka poničena, nepřevezme objednatel zásilku a neprodleně kontaktuje
internetový obchod TOUCHMONITOR. Pokud objednatel zjistí jakýkoliv
rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, nebo neobdržel se
zásilkou fakturu - daňový doklad, je povinen ihned informovat
internetový obchod TOUCHMONITOR -pokud tak neučiní, vystavuje se
nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána.
Do záruční opravy bude přijato pouze zboží kopletní, s průvodní
dokumentací a v originálním obalu. U software a audiopomůcek s
požadavkem vrácení kupní ceny v zákonné lhůtě musí být datový nosič v
obalu s neporušenou pečetící známkou . Reklamace zásilek TOUCHMONITOR
může být uplatněna pouze na adrese dodavatele:
Ing.Eduard Růžička-ELEKTRO
Krylovecká 492/4
19800 Praha 9
info@touchmonitor.cz
tel.
602 617 916
Kontaktní osoba pověřená vyřízením reklamací:
Eduard Růžička
Do záruční opravy nebude přijato zejména zboží:
- poškozené živly jako je voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj a
podobné
- s prošlou záruční lhůtou v den předložení (doručení) zboží k reklamaci
- mechanicky poškozené (roztržené, prořízlé, propálené atd.)
- bez doložení původu nákupu
- bez aktivačních a licenčních klíčů
- poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem k použití nebo
běžnými zásadami používání daného zboží
- zboží poškozené neodborným servisním zásahem
Reklamace - jak postupovat?
Naše firma se snaží být Vám zákazníkům pokud možno co nejblíže. Dobře
víme z vlastních zkušeností, a zná to asi každý, jak nepříjemné je
uplatňovat na nějaké zboží reklamaci. Pokud se už ale nějaký problém
vyskytne, např. Vám nedošlo zboží úplně v pořádku nebo se v průběhu
užívání objevila nějaká vada, postupujte prosím podle následujících
instrukcí. Usnadníte nám tak práci a Vaši reklamaci budeme moci vyřídit
v co nejkratším možném termínu k Vaší spokojenosti.
Zboží došlo v porušeném obalu. V takovém případě je
lepší zásilku nepřevzít nebo spolu s doručovatelem zásilku prohlédnout,
zda je kompletní a v neporušeném originálním obalu. V každém případě je
však doručovatel povinen na Vaši žádost sepsat protokol o poškozené
zásilce a s tímto dokladem se dostavíte do 24 hod. od převzetí na Vaši
příslušnou pobočku dopravce a uplatníte reklamaci na poškozenou zásilku.
Zboží neposílejte k nám, reklamace se musí uplatnit do 24 hod. od
převzetí a pokud nejprve pošlete zásilku do naší firmy, je to špatně a
TOUCHMONITOR Vám takovou reklamaci neuzná. Informujte naši firmu, jak
reklamace u dopravce dopadla- budeme Vám nápomocni.
Zboží došlo v neporušeném obalu, ale je mechanicky poškozené
dopravou. Zboží zašlete k nám na výše uvedenou adresu, my jej
vyměníme a do 5 dnů odešleme zboží nové.
Zboží došlo v pořádku, ale objevila se u něj provozní vada.
Pokud objevíte na zboží vadu (i postupem času), prověřte podle nákupního
dokladu, zda je zboží v záruce (funkční záruka je zpravidla 24 měsíců
pokud není uvedeno jinak). Pokud je zboží v záruce, zašlete jej s kopií
dokladu o koupi na adresu naší firmy. Pokud se vyskytnou chyby ve funkci
software, specifikujte je na info@touchmonitor.cz. Co máte přiložit k
zásilce zaslané k reklamaci k nám a další informace najdete v níže
uvedeném odstavci. Obratem posoudíme Vaši reklamaci a vynasnažíme se o
co nejrychlejší kladné vyřízení.
Popis správně zaslané reklamace. Připravte si prosím
daňový doklad, který Vám byl doručen spolu se zbožím. Zabalte vadné
zboží do původního obalu a nezapomeňte přiložit kopii doručenky nebo
jiného dokladu o tom, kdy Vám bylo zboží dodáno, dále pak podrobný popis
vady výrobku, u software i aktivační a licenční klíče. Vadné zboží spolu
s dokladem o koupi a popisem závady vložte do bezpečného obalu a do
horního levého rohu nezapomeňte uvést Vaší zpáteční adresu. Takto
připravenou zásilku zašlete prosím doporučeně na naši výše uvedenou
adresu.
Náklady na dopravu reklamace do sídla TOUCHMONITOR.CZ nese
objednatel, stejně tak riziko a odpovědnost za poškození zásilky
dopravou. Z tohoto důvodu Vám doporučujeme zásilku pojistit. TOUCHMONITOR.CZ vyřídí Vaši reklamaci nepozději do 30 dnů.
Tyto podmínky vstupují v platnost dne 31. ledna 2008
Tyto podmínky vydává TOUCHMONITOR.CZ (Kontakt)
Další informace k obchodu na TOUCHMONITOR.CZ:
Garance vrácení peněz
Ochrana osobních údajů
Podmínky užití
Obchodní podmínky
Reklamační řád
|
Kiosky